O MPRN requereu a condenação da empresa: (i) a não mais exigir das pessoas com deficiência visual, que, quando da aquisição de produtos, contratação de seguros ou serviços ou entrega de cartões de crédito, o façam na presença de suas testemunhas; (ii)  a entregar o "cartão-plástico" à pessoa com deficiência visual, no prazo máximo de 5 dias. Ao final, requereu também a indenização dos danos coletivos, com pagamento de valores para o Fundo de Direitos Difusos.